Q1 商品收到了，為什麼發票怎麼沒隨貨附上？

為響應節能減碳政策，homeshops居家購物目前已將發票開立全面電子化。依據財政部令 台財稅字第0972400122號 「電子發票實施作業要點」，於homeshops消費所開立之二聯式發票將以託管方式，將不主動郵寄紙本發票，並以Email發送發票開立通知與圖檔給您，以茲證明。相關規定可上網財政部電子發票整合服務平台查詢。

Q2 索取的發票何時會收到?

若您有索取紙本發票或三聯式公司戶發票，我們會在訂單付款成功後十天寄出，郵寄地址為訂購時填寫的訂購人地址。若您事後有索取紙本發票或補發需求，請聯絡客服中心，客服人員將為您服務。

Q3 使用電子發票，會有人通知我中獎嗎？

「二聯式電子發票」每逢基數月26日將由財政部自動對獎(已捐贈/已索取/已寄出與已作廢發票除外)；中獎之發票將發E-mail通知您。

Q4 電子發票如何兌領獎？

※為了避免發票遺失、破損或忘記領獎，建議您可至財政部電子發票整合服務平台(https://www.einvoice.nat.gov.tw/)進行歸戶。歸戶後即可透過平台自動對獎；如完成領獎帳戶資料設定，還可自動將獎金匯入帳戶中，方便又省時。

Q5 列印了發票開立通知的發票電子檔，可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎？

依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用發票正本，訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用，不具兌獎的功能。其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。

Q6 發票可以指定開立其它品名或金額，或開立多張發票嗎？

因homeshops全面採用電子發票自動開立，發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品項或金額。

Q7 商品猶豫期間內辦理退貨需要發票嗎？

• 若您選擇「二聯式電子發票」，則退貨時無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。
• 若您有索取紙本發票或三聯式公司戶發票，因商品猶豫期間發票尚未寄出，因此退貨時無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。

Q8 收到發票，但是統編有錯怎麼辦？

請在發票開立日的次月5號前掛號送達homeshops居家購物，並註明正確統編，我們將為您換開發票。

Q9 發票可以更換或重開嗎？

依統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開；個人戶發票不可換開為公司戶發票，公司戶發票亦無法換開為個人戶發票。

Q10 沒有紙本發票，如何捐贈發票給社福團體？

我們將不定期更新發票捐贈之社福團體，並顯示於二聯式捐贈發票單位中。若下單時預設之社福團體非您欲捐贈發票的單位，您可至「財政部電子發票整合服務平台」申請手機條碼載具，若您已有手機條碼載具，請您於電子發票整合服務平台自行設定消費發票之捐贈的社福團體即可。

Q11 有關發票問題，該找誰詢問？

若您有任何發票上的問題，請直接利用線上表格【聯絡我們】，我們將會立即處理。